Niềm tin và sự gắn bó của khách hàng trong mua sắm trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

Mục tiêu của nghiên cứu nhằm khám phá các yếu tố tác động đến niềm tin và giữ chân khách hàng trong quá trình mua sắm trực tuyến dựa trên lý thuyết Sử dụng và Hài lòng, đồng thời cũng đánh giá vai trò trung gian của niềm tin trong mối quan hệ này. Nghiên cứu sử dụng phương pháp PLS-SEM để phân tích dữ liệu từ 300 khách hàng đã tham gia mua sắm tại cửa hàng trực tuyến ít nhất ba lần trong sáu tháng gần đây. Kết quả cho thấy, độ tin cậy và nhận thức về tính dễ
sử dụng có tác động đến niềm tin và giữ chân khách hàng, thiết kế website không có tác động đáng kể trong mối quan hệ trên. Ngoài ra, niềm tin cũng đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ giữa độ tin cậy, nhận thức về tính dễ sử dụng và giữ chân khách hàng. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao niềm tin và giữ chân khách hàng thông qua cải thiện độ tin cậy nhận thức về tính dễ sử dụng của cửa hàng trực tuyến