Các yếu tố ảnh hưởng giá trị cảm nhận của khách hàng về Viettel Money tại tỉnh Trà Vinh

Tóm tắt

Nghiên cứu này nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến giá trị cảm nhận của khách hàng về Viettel money: Nghiên cứu tại tỉnh Trà Vinh. Nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp định lượng với số liệu khảo sát từ 274 khách hàng đang sử dụng dịch vụ Viettel money trên địa bàn. Kết quả cho thấy Tính đơn giản, Danh tiếng nhà cung cấp dịch vụ Viettel money, Niềm tin của khách hàng, Chất lượng dịch vụ, Giá cả hành vi và Cảm nhận về rủi ro là các yếu tố có ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng về Viettel money. Trong đó, yếu tố “Tính đơn giản” là yếu tố tác động mạnh nhất đến giá trị cảm nhận của khách hàng. Dựa trên kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả đề ra các hàm ý quản trị nhằm gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ Viettel money trên địa bàn tỉnh Trà Vinh.