Tác động của thông tin truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng trực tuyến của thế hệ z tại Hà Nội

Tóm tắt

Nghiên cứu làm rõ tác động của các yếu tố thuộc đặc điểm của thông tin truyền miệng điện tử tới ý định mua hàng trực tuyến của thế hệ Z tại Hà Nội. Kết quả nghiên cứu định lượng thông qua phần mềm SmartPLS 4 với 299 mẫu quan sát cho thấy, chất lượng thông tin truyền miệng điện tử vừa tác động trực tiếp, vừa tác động gián tiếp lên ý định mua hàng trực tuyến của thế hệ Z với sự chấp nhận thông tin là nhân tố trung gian. Đáng chú ý, số lượng thông tin và nhu cầu về thông tin không có tác động trực tiếp, song lại có tác động gián tiếp đến ý định mua sắm trực tuyến thông qua sự chấp nhận thông tin. Nghiên cứu nhằm cung cấp những hiểu biết quý giá cho các doanh nghiệp, nhà tiếp thị về tầm quan trọng của thông tin truyền miệng điện tử đối với ý định mua hàng của người tiêu dùng thế hệ Z trên các kênh trực tuyến; từ đó giúp họ xây dựng các chiến lược truyền thông và quảng cáo hiệu quả.