Ảnh hưởng marketing nội dung trên mạng xã hội đến đánh giá trải nghiệm và lòng trung thành thương hiệu

Tóm tắt

Nghiên cứu này nhằm mục đích xây dựng và kiểm định mô hình ảnh hưởng của các giá trị cảm nhận về marketing nội dung trên mạng xã hội, bao gồm giá trị thông tin, giá trị giải trí, giá trị xã hội và giá trị chức năng đến đánh giá trải nghiệm và sau đó là lòng trung thành thương hiệu của khách hàng. Dựa trên mẫu số liệu gồm 382 khách hàng trực tuyến và ước lượng phương trình cấu trúc từng phần (PLS-SEM), các giả thuyết nghiên cứu trong mô hình được kiểm định. Kết quả cho thấy, đánh giá trải nghiệm của khách hàng bị ảnh hưởng lớn nhất bởi giá trị chức năng, các giá trị giải trí và xã hội, và giá trị thông tin. Ngoài ra, đánh giá trải nghiệm có ảnh hưởng rất lớn đến lòng trung thành thương hiệu. Kết quả nghiên cứu là cơ sở đề xuất các giải pháp giúp nhà marketing thiết kế nội dung trên mạng xã hội một cách có hiệu quả.