CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIÊM CHẤT LÀM ĐẦY CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

FACTORS INFLUENCING CUSTOMERS INTENTION TO USE DERMAL FILLER INJECTION SERVICES IN HO CHI MINH CITY

Tóm tắt

Dựa trên Lý thuyết Hành vi Dự định (TPB) kết hợp với lý thuyết so sánh xã hội, nghiên cứu này tiến hành đo lường và kiểm định tác động của yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ tiêm chất làm đầy của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Mô hình đề xuất được kiểm định với 306 quan sát bằng phân tích hồi quy tuyến tính với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS. Kết quả cho thấy sáu yếu tố: thái độ đối với tiêm chất làm đầy, chuẩn mực chủ quan, kiểm soát hành vi cảm nhận, mức độ chưa hài lòng với hình ảnh cơ thể, nhận thức rủi ro và ảnh hưởng của truyền thông – mạng xã hội đều tác động ý định sử dụng dịch vụ tiêm chất làm đầy. Trong đó, yếu tố truyền thông và mạng xã hội có ảnh hưởng cùng chiều và tác động mạnh nhất. Kết quả này cho thấy hình ảnh người nổi tiếng, nội dung quảng bá trực tuyến và mạng xã hội đóng vai trò trung tâm trong việc định hình nhận thức và mong muốn cải thiện ngoại hình của khách hàng. Nghiên cứu mở rộng phạm vi ứng dụng TPB trong lĩnh vực thẩm mỹ không xâm lấn và cung cấp thêm bằng chứng thực nghiệm trong bối cảnh Việt Nam.

ABSTRACT

Based on the Theory of Planned Behavior, combined with Social Comparison Theory, this study examines the factors influencing customers' intentions to use dermal filler injection services in Ho Chi Minh City. The proposed model was tested using data collected from 306 respondents and analyzed through linear regression with the support of SPSS software. The results indicate that six factors-attitude toward filler injections, subjective norms, perceived behavioral control, level of dissatisfaction with body image, perceived risk, and the influence of media and social networks—have positive impacts on the intention to use filler injection services, with media and social networks exerting the strongest influence. These findings suggest that celebrity images, online promotional content, and social networks play a central role in shaping customers' perceptions and their desire to improve their appearance. This study expands the application of the Theory of Planned Behavior in the field of non-invasive aesthetics and provides additional empirical evidence in the Vietnamese context.