Sự hài lòng với dịch vụ hành chính công trực tuyến của người dân và niềm tin vào Chính phủ điện tử: Vai trò của nhận thức

Tóm tắt

Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến là yêu cầu cấp thiết trong tiến trình chuyển đổi số và xây dựng quốc gia số tại Việt Nam. Nghiên cứu này phân tích ảnh
hưởng của cảm nhận về dịch vụ hành chính công trực tuyến đến sự hài lòng và niềm tin vào Chính phủ điện tử dựa trên khảo sát 417 người dân Việt Nam. Kết quả cho thấy nhận thức về tính hữu ích, tính dễ sử dụng ảnh hưởng thuận chiều đến sự hài lòng và sự hài lòng có ảnh hưởng thuận chiều đến niềm tin vào Chính phủ điện tử. Ở một khía cạnh khác, nhận thức về rủi ro khi sử dụng dịch vụ hành chính công có ảnh hưởng nghịch chiều tới sự hài lòng. Từ đó, nghiên cứu đề xuất khuyến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến và củng cố niềm tin của người dân vào Chính phủ điện tử.