Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công tác xã hội trong y tế học đường tại các tỉnh Duyên hải Nam Trung Bộ

Tóm tắt

Vận dụng mô hình SERVQUAL, nghiên cứu xây dựng thang đo gồm năm yếu tố: sự tin cậy, khả năng đáp ứng dịch vụ, năng lực thực hiện, sự đồng cảm và điều kiện thực hiện nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công tác xã hội trong hỗ trợ y tế và chăm sóc sức khỏe cho học sinh tiểu học tại các tỉnh Duyên hải Nam Trung Bộ. Nghiên cứu định lượng được tiến hành với 594 học sinh lớp 4 và lớp 5 tại 12 trường tiểu học thuộc Đà Nẵng, Quảng Ngãi và Phú Yên. Kết quả cho thấy, có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng theo giới tính, khối lớp và địa phương cư trú, nhưng không có sự khác biệt giữa khu vực nông thôn và thành thị. Phân tích tương quan chứng minh rằng, cả năm yếu tố đều có mối tương quan thuận và có ý nghĩa thống kê với sự hài lòng của học sinh, trong đó điều kiện thực hiện và sự tin cậy về dịch vụ có ảnh hưởng lớn nhất. Nghiên cứu góp phần làm rõ vai trò của công tác xã hội trong y tế học đường và cung cấp cơ sở khoa học cho việc đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.