NIỀM TIN NĂNG LỰC BẢN THÂN VÀ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH DU LỊCH - KHÁCH SẠN TẠI VIỆT NAM

Tóm tắt

Trong ngành du lịch - khách sạn, nơi nhân viên thường xuyên phải đối mặt với áp lực công việc cao và các tình huống dịch vụ phức tạp, niềm tin vào năng lực bản thân (self-efficacy) được xem là một yếu tố tâm lý quan trọng giúp thúc đẩy hành vi làm việc tích cực và nâng cao hiệu quả công việc. Mặc dù self-efficacy đã được chứng minh là có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hiệu quả công việc trong nhiều lĩnh vực, các nghiên cứu thực nghiệm trong bối cảnh ngành du lịch - khách sạn tại các quốc gia đang phát triển vẫn còn hạn chế. Nghiên cứu này nhằm phân tích tác động của niềm tin năng lực bản thân đến hiệu quả công việc của nhân viên ngành du lịch - khách sạn tại Việt Nam. Dữ liệu được thu thập từ 336 nhân viên đang làm việc tại các doanh nghiệp du lịch và khách sạn ở Thành phố Hồ Chí Minh và được phân tích bằng mô hình phương trình cấu trúc. Kết quả cho thấy niềm tin năng lực bản thân có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến hiệu quả công việc của nhân viên. Nghiên cứu góp phần mở rộng hiểu biết về vai trò của self-efficacy trong lĩnh vực dịch vụ và đưa ra những hàm ý quản trị quan trọng cho doanh nghiệp du lịch - khách sạn tại Việt Nam.