ỨNG DỤNG CHATBOT VÀ MARKETING SỐ: CẢI THIỆN TRẢI NGHIỆM VÀ TỐI ƯU CHI PHÍ

Tóm tắt

 Chatbot, một dạng phần mềm trí tuệ nhân tạo, được phát triển để mô phỏng đối thoại của con
người. Bằng cách sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), các hệ thống này có thể phân tích thông tin
đầu vào của người dùng và tạo ra phản hồi thông qua lập trình dựa trên quy tắc hoặc mô hình học máy.
Ứng dụng của chúng ngày càng trở nên nổi bật trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và bán hàng, nơi chúng
cung cấp các tương tác nhanh chóng, tự động, giảm thiểu nhu cầu can thiệp của con người. Từ góc độ
người tiêu dùng, chatbot được đánh giá cao nhờ tính tức thời và hiệu quả trong việc cung cấp thông tin.
Đối với doanh nghiệp, chúng mang lại những lợi thế vận hành đáng kể, chẳng hạn như quản lý khối lượng
lớn yêu cầu của khách hàng và giảm thiểu nhu cầu nhân sự. Ngoài ra, chatbot còn phục vụ các chức năng
nội bộ của tổ chức, bao gồm hỗ trợ nhân viên và hỗ trợ hành chính. Bài báo này khám phá việc tích hợp
chatbot trong môi trường tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Bài báo cũng thảo luận về phân loại,
loại hình, tác động của chúng đến trải nghiệm người dùng và hiệu quả chi phí, cũng như các vấn đề đạo
đức mà chúng đặt ra. Bài báo nhằm mục đích hỗ trợ các nghiên cứu học thuật và hướng dẫn các học viên
muốn áp dụng công nghệ chatbot vào chiến lược số của họ.