Tác động của yếu tố trò chơi hóa đến ý định sử dụng ứng dụng ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng ở thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

Nghiên cứu này nhằm đánh giá tác động của trò chơi hóa (gamification) đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử tại TP. Hồ Chí Minh, dựa trên mô hình UTAUT2 và dữ liệu từ 327 khách hàng. Kết quả cho thấy, trò chơi hóa cùng với các yếu tố khác ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ. Từ đó, nhóm nghiên cứu đề xuất các giải pháp quản trị, nhấn mạnh việc tích hợp trò chơi hóa để nâng cao trải nghiệm và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ.