NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯ VIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TDTT ĐÀ NẴNG

Tóm tắt

Nghiên cứu nhằm đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thư viện tại Trường Đại học TDTT Đà Nẵng. Dựa trên mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL, nhóm nghiên cứu đã đưa ra 5 nhân tố: Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, Phương tiện hữu hình. Trên cơ sở khảo sát 300 sinh viên đang theo học tại trường nhóm nghiên cứu đã sử dụng phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm định và xây dựng các thang đo. Bên cạnh đó, sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tính bội để tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ thư viện tại trường. Kết quả cho thấy 4 nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của sinh viên.