ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Tóm tắt

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người dân trong giải quyết thủ tục hành chính công trực tuyến tại thành phố Hà Nội. Bằng phương pháp phân tích thống kê mô tả, Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy Binary Logistics với số liệu khảo sát lấy từ 312 người dân sinh sống tại thành phố Hà Nội đã thực hiện các thủ tục hành chính công trực tuyến tại cơ quan cung ứng dịch vụ công trực tuyến các cấp: xã/phường, quận/huyện, thành phố. Kết quả cho thấy có sáu yếu tố ảnh hưởng theo mức độ từ cao tới thấp đến sự hài lòng của người dân tại thành phố Hà Nội trong giải quyết các thủ tục hành chính công trực tuyến: quy trình giải quyết công việc; thái độ phục vụ; cơ chế giám sát, góp ý; thời gian giải quyết công việc; kết quả giải quyết các thủ tục hành chính công trực tuyến; phí và lệ phí. Trên cơ sở đó, nhóm tác giả đã đề xuất những giải pháp nâng cao sự hài lòng của người dân hơn trong quá trình giải quyết các thủ tục hành chính công trực tuyến.