CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP KINH DOANH TRONG LĨNH VỰC GIÁO DỤC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Tóm tắt

Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng đối với các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực giáo dục trên địa bàn Thành phố Hà Nội. Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Dữ liệu được thu thập từ 288 khách hàng với các kỹ thuật phân tích trên SPSS26. Kết quả nghiên cứu cho thấy cả sáu yếu tố đều có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Trong đó, Sự tin cậy là yếu tố có tác động mạnh nhất, tiếp theo là Phương tiện hữu hình, Sự bảo đảm, Sự đồng cảm, Giá cả và Mức độ phản hồi. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.