THIẾT KẾ KIẾN TRÚC HỆ THỐNG HỖ TRỢ HỎI ĐÁP TỰ ĐỘNG VỀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TỈNH HÀ GIANG

Tóm tắt

Dịch vụ công trực tuyến đóng vai trò then chốt trong việc phát triển chính phủ điện tử. Với xu hướng phát triển dịch vụ số, hệ thống dịch vụ công trực tuyến sẽ ngày càng góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của các cơ quan nhà nước, tăng cường minh bạch thông tin, phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn. Điều này đã thu hút sự quan tâm của cộng đồng khoa học và các nhà phát triển không ngừng nghiên cứu, xây dựng và tích hợp công nghệ số vào các hệ thống dịch vụ công trực tuyến truyền thống. Tuy nhiên, việc ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp khai thác, sử dụng dịch vụ công trực tuyến vẫn còn là thách thức lớn, đặc biệt là sử dụng hệ thống hỏi đáp tự động tiếng Việt. Bài báo này đề xuất một mô hình khái niệm mới tích hợp ứng dụng chatbot vào các hệ thống dịch vụ công trực tuyến. Nghiên cứu trường hợp ứng dụng chatbot tiếng Việt đã được tích hợp thử nghiệm vào hệ thống dịch vụ công trực tuyến tại tỉnh Hà Giang. Kết quả này sẽ là cơ sở cho các nghiên cứu ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo vào các hệ thống dịch vụ công trực tuyến, góp phần giúp các cơ quan nhà nước phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.