PHÂN TÍCH VÀ GÁN NHÃN DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG TRONG HỆ THỐNG CRM

Tóm tắt

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management-CRM) đã và đang được nhiều doanh nghiệp tìm hiểu và áp dụng. Hiện nay trên thế giới có rất nhiều đơn vị cung cấp phần mềm CRM miễn phí lẫn trả phí có thể kể tới như: Zoho CRM, Hubspot CRM, SugarCRM, Microsoft Dynamics Crm,… Nhưng tại Việt Nam có hàng ngàn doanh nghiệp vừa và nhỏ, đối với những doanh nghiệp này việc sử dụng các phần mềm CRM lớn như trên sẽ không mang lại hiệu quả và quá dư thừa so với quy mô doanh nghiệp. Mục đích của bài báo này là tạo ra một hệ thống CRM ứng dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ dựa trên phân tích các nguồn dữ liệu từ các website thương mại điện tử. Chúng tôi phân tích và gán nhãn dữ liệu tự động dựa trên các dữ liệu thô đã thu thập được. Thử nghiệm tại Công ty TNHH dịch vụ và phát triển công nghệ EXP Thái Nguyên. Hệ thống hoạt động hiệu quả và Kết quả đạt được là thống kê dữ liệu khách hàng theo mục đích sử dụng của doanh nghiệp.