Các nhân tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ du lịch tại Mũi Né, tỉnh Bình Thuận

Tóm tắt

Hiện nay, du lịch đã trở thành một ngành công nghiệp quan trọng không thể phủ nhận, đóng vai trò then chốt trong nền kinh tế cả nước và đặc biệt là ở tỉnh Bình Thuận. Để thúc đẩy phát triển của du lịch, việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ là điều cực kỳ quan trọng. Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích sự ảnh hưởng của một số yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ du lịch tại Mũi Né, Bình Thuận. Dựa trên dữ liệu thu thập từ một cuộc khảo sát gồm 350 du khách. Kết quả nghiên cứu chỉ đưa ra các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách gồm: (1) Độ tin cậy, (2) Mức độ đáp ứng, (3) Cơ sở hạ tầng, (4)Sự cảm thông, (5) Tiện nghi và (6) Giá cả... Đồng thời, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn nghiên cứu.