NHẬN THỨC VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHẤP NHẬN KHÁCH HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG KIỂM TOÁN: KHẢO SÁT THỰC NGHIỆM TẠI CÁC DOANH NGHIỆP KIỂM TOÁN ĐỘC LẬP VIỆT NAM

Tóm tắt

Nghiên cứu này khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận khách hàng (CNKH) và tác động của chúng đến chất lượng dịch vụ kiểm toán (CLDVKT) tại các doanh nghiệp kiểm toán độc lập Việt Nam. Dựa trên dữ liệu khảo sát từ 247 kiểm toán viên, cán bộ và nhân viên, nghiên cứu đã sử dụng các phương pháp thống kê mô tả, Cronbach’s Alpha, Phân tích yếu tố khám phá (EFA), Phân tích yếu tố xác nhận (CFA) và Phương pháp mô hình phương trình cấu trúc phần tử nhỏ nhất (PLS-SEM). Kết quả cho thấy, rủi ro kinh doanh của khách hàng (RRKDKH), rủi ro kiểm toán (RRKT), giá phí kiểm toán (GPKT) và hoạt động kiểm soát chất lượng bên ngoài (KSCL) là các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận khách hàng. Đồng thời, quyết định chấp nhận khách hàng (CNKH) có tác động tích cực đáng kể đến chất lượng dịch vụ kiểm toán (CLDVKT). Các yếu tố như phí kiểm toán (GPKT), rủi ro của DNKT (RRDNKT) và kiểm soát chất lượng bên ngoài (KSCL) cũng có tác động tích cực đến CLDVKT. Tuy nhiên, rủi ro kiểm toán (RRKT) và quy mô khách hàng (QMDNKH) lại không có tác động đáng kể lên chất lượng dịch vụ kiểm toán. Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học thiết yếu để các nhà quản lý nâng cao quy trình đánh giá chấp nhận khách hàng và chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Việt Nam.