ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG TÍN DỤNG SỐ ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÀ Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG TÍN DỤNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN: TIẾP CẬN THEO MÔ HÌNH SOBC

Tóm tắt

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ của ngành ngân hàng, tín dụng số đang phát triển nhanh tại Việt Nam và trở thành kênh tiếp cận vốn ngày càng phổ biến đối với khách hàng cá nhân. Các nền tảng tài chính số góp phần đơn giản hóa quy trình vay và nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính; tuy nhiên, việc sử dụng tín dụng số lần đầu không đảm bảo hành vi tiếp tục sử dụng trong dài hạn. Nghiên cứu này phân tích ảnh hưởng của môi trường tín dụng số đến ý định sử dụng và ý định tiếp tục sử dụng tín dụng số của khách hàng cá nhân tại Việt Nam theo mô hình SOBC. Dữ liệu được thu thập từ khảo sát trực tuyến với 354 khách hàng cá nhân đã từng tiếp cận hoặc sử dụng tín dụng số và được phân tích bằng phương pháp PLS-SEM. Kết quả cho thấy môi trường tín dụng số có tác động đáng kể đến nhận thức của khách hàng, từ đó thúc đẩy ý định sử dụng và hành vi tiếp tục sử dụng. Nghiên cứu cung cấp hàm ý quản trị và chính sách cho phát triển tín dụng số bền vững tại Việt Nam.