CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KHÁCH HÀNG LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆM CFA

Tóm tắt

Nghiên cứu này, nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán (DVKT) của khách hàng tại Công ty TNHH Phát triển doanh nghiệp CFA. Trên cơ sở tổng hợp các nghiên cứu liên quan và thực tiễn hoạt động DVKT, mô hình nghiên cứu được đề xuất với sáu nhân tố gồm: năng lực chuyên môn và kinh nghiệm, độ tin cậy, chi phí dịch vụ, uy tín và hình ảnh thương hiệu, mức độ đồng hành và chia sẻ trách nhiệm pháp lý với khách hàng, và chăm sóc khách hàng. Dữ liệu được thu thập từ 290 khách hàng doanh nghiệp (DN) đang sử dụng DVKT và được phân tích bằng các phương pháp Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy tuyến tính đa biến. Kết quả cho thấy, tất cả các nhân tố trong mô hình đều có tác động cùng chiều và có ý nghĩa thống kê đến quyết định lựa chọn DVKT của khách hàng, trong đó năng lực chuyên môn và kinh nghiệm là nhân tố có ảnh hưởng mạnh nhất. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, bài viết đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm giúp DN nâng cao chất lượng dịch vụ và gia tăng khả năng thu hút, giữ chân khách hàng.