LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH BẰNG MÔ HÌNH PHÂN CẤP PHÂN TÍCH MỜ

Abstract

Nhiều nghiên cứu trước thừa nhận rằng việc hiểu biết hành vi của du khách trong đánh giá và lựa chọn điểm đến du lịch (ĐĐDL) có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh (HĐKD) của các doanh nghiệp và các đơn vị hoạt động trong lĩnh vực du lịch - lữ hành. Do đó, để đóng góp một phần vào lý thuyết khoa học và ứng dụng thực tiễn trong việc lựa chọn ĐĐDL, bài báo này có mục tiêu đề xuất mô hình đánh giá và lựa chọn ĐĐDL thông qua ứng dụng mô hình phân cấp phân tích mờ (PCPTM). Thông qua mẫu nghiên cứu từ công ty du lịch-lữ hành Nam Sơn, mô hình PCPTM cho thấy rằng, có năm tiêu chí quan trọng nhất đối với khách du lịch trong việc lựa chọn ĐĐDL gồm: Giá trị cảm nhận so với chi phí (CP3), bảo tồn môi trường (TM4), khả năng chi trả và ngân sách (CP4), chất lượng dịch vụ (CLDV) du lịch (CS2), tiện ích và dịch vụ phụ trợ (CS4). Ngoài ra, kết quả thực nghiệm cũng cho thấy thứ tự ưu tiên để xem xét và lựa chọn các ĐĐDL là Phú Quốc, Đà Lạt, Vũng Tàu, Cần Thơ. Với kết quả thực nghiệm này, có thể khẳng định rằng mô hình PCPTM có thể ứng dụng để đánh giá khả năng làm việc và năng suất công việc của nhân viên công ty, đánh giá chất lượng sản phẩm (CLSP), đánh giá CLDV cung cấp, và thẩm định các công nghệ mới để áp dụng cho HĐKD ngành du lịch-lữ hành.