PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG CHÂN DUNG CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU TRONG MARKETING XÃ HỘI

Tóm tắt

Quy trình thực hiện một chương trình xã hội theo cách tiếp cận của marketing xã hội lấy định hướng công chúng mục tiêu (khách hàng) làm xuất phát điểm và chân dung, trải nghiệm, hành trình của công chúng mục tiêu là những yếu tố trung tâm để tạo ra sự hài lòng, ủng hộ của khách hàng. Tác giả sử dụng phương pháp tổng hợp và phân tích từ các nghiên cứu khác nhau để đề xuất phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng trong việc xây dựng chân dung công chúng mục tiêu; từ đó giúp các tổ chức tiếp tục nghiên cứu và xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng và ứng dụng vào việc xây dựng các chương trình tác động của marketing xã hội trong các lĩnh vực xã hội khác nhau.