Sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú và một số yếu tố ảnh hưởng tại khoa Nội tổng hợp, Bệnh viện Y dược cổ truyền và phục hồi chức năng tỉnh Phú Thọ năm 2023

Tóm tắt

Khoa Nội tổng hợp có số lượng người bệnh điều trị cao nhất tại Bệnh viện Y Dược cổ truyền và Phục hồi
chức năng tỉnh Phú Thọ. Nghiên cứu mô tả cắt ngang thực hiện khảo sát 260 người bệnh và phỏng vấn
sâu 7 cán bộ y tế nhằm mô tả sự hài lòng và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người
bệnh điều trị nội trú năm 2023. Người bệnh được đánh giá là hài lòng khi tổng điểm đánh giá mức độ đáp
ứng mong đợi từ 80% trở lên. Kết quả cho thấy tỷ lệ hài lòng rất cao đạt 97,6% (KTC 95%: 95,7 - 99,5%),
điểm trung bình 4,68/5. Nhóm “khả năng tiếp cận” có điểm cao nhất (4,73), trong khi “cơ sở vật chất và
phương tiện” thấp nhất (4,63). Ngoài ra, 97,3% người bệnh sẵn sàng quay lại và giới thiệu bệnh viện. Các
yếu tố ảnh hưởng tích cực là trình độ chuyên môn của nhân viên y tế và cơ sở vật chất. Ngược lại, các
yếu tố cản trở bao gồm tình trạng quá tải, quy trình BHYT chưa tối ưu, thiếu bàn khám, giao tiếp nhân viên
y tế chưa tốt và các yếu tố cá nhân như khoảng cách địa lý, khả năng phối hợp điều trị. Bệnh viện cần cải
thiện cơ sở vật chất, bổ sung tiện ích, đảm bảo thuốc và tăng cường đào tạo kỹ năng giao tiếp để nâng
cao sự hài lòng của người bệnh.