Tác động của chất lượng dịch vụ tưới đến niềm tin và ý định hợp tác của người sử dụng nước trong quản lý khai thác công trình thủy lợi Nghĩa Hưng

Tóm tắt

Nghiên cứu kiểm định tác động của chất lượng dịch vụ tưới đến niềm tin thể chế và ý định hợp tác của người sử dụng nước trong quản lý khai thác công trình thủy lợi Nghĩa Hưng. Trên cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ, lý thuyết cam kết - niềm tin và quản trị tài nguyên dùng chung, nghiên cứu đề xuất mô hình gồm ba cấu phần: chất lượng dịch vụ tưới, niềm tin vào đơn vị quản lý và ý định hợp tác. Dữ liệu khảo sát 200 hộ dùng nước được phân tích bằng Cronbach’s Alpha, EFA, CFA, SEM, Bootstrap, kiểm định phương sai chung và đối chiếu khác biệt theo vị trí kênh. Kết quả cho thấy chất lượng dịch vụ tưới tác động tích cực đến niềm tin; niềm tin tác động mạnh đến ý định hợp tác; đồng thời chất lượng dịch vụ tưới còn có tác động trực tiếp đến ý định hợp tác. Niềm tin giữ vai trò trung gian một phần. Nghiên cứu khẳng định rằng cải thiện dịch vụ tưới phải gắn với minh bạch thông tin, công bằng phân phối nước và cơ chế phản hồi để tăng hợp tác của hộ dùng nước. Từ khóa: Chất lượng dịch vụ tưới, niềm tin, ý định hợp tác, người sử dụng nước, quản lý công trình thủy lợi