ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI THỊ TRẤN MĂNG ĐEN, TỈNH KON TUM

Tóm tắt

Chất lượng nguồn nhân lực du lịch là một trong những yếu tố quan trọng để phát triển du lịch. Nghiên cứu này nhằm đánh giá chất lượng nguồn nhân lực trong hoạt động du lịch tại thị trấn Măng Đen, một điểm đến du lịch nổi bật tại Tây Nguyên. Khảo sát 131 người lao động làm việc trong lĩnh vực du lịch tại Măng Đen, để họ tự đánh giá chất lượng hoạt động của mình. Chất lượng nguồn nhân lực du lịch được đánh giá qua 3 khía cạnh là kiến thức, kỹ năng và thái độ. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20 với các phương pháp thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá và phân tích hồi quy đa biến. Kết quả nghiên cứu cho thấy, người lao động tự đánh giá kiến thức, kỹ năng, thái độ ở mức khá và tốt. Trong các nhân tố, thì nhân tố kỹ năng ảnh hưởng mạnh nhất đến khả năng đáp ứng công việc của người lao động, tiếp đến là nhân tố kiến thức.