Sự hài lòng của người nộp thuế khi sử dụng dịch vụ thu hộ thuế qua ngân hàng thương mại Việt Nam- Mô hình đề xuất

Tóm tắt

Bài viết nghiên cứu về các lý thuyết về sự hài lòng của
khách hàng nhằm xác định các nhân tố và mô hình phù
hợp trong dịch vụ thu hộ thuế qua ngân hàng thương mại
(NHTM) ở Việt Nam. Mối quan hệ trong dịch vụ thu hộ thuế
gồm có ba chủ thể tham gia: Người nộp thuế, cơ quan thuế
và NHTM. Mô hình xây dựng là cơ sở cho kiểm định sự
ảnh hưởng của các nhân tố, trong phạm vi bài viết khảo sát
khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Vietinbank Phú Yên,
từ đó đề xuất hoàn thiện dịch vụ thu hộ thuế qua NHTM,
góp phần hạn chế các giao dịch bằng tiền mặt ở Việt Nam.