Ảnh hưởng hoạt động trách nhiệm xã hội của các ngân hàng thương mại thành phố Hồ Chí Minh đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng

Tóm tắt

Mục đích của của bài viết này là xem xét trách nhiệm xã hội
(CSR) của các ngân hàng thương mại (NHTM) tại Thành phố Hồ
Chí Minh ảnh hưởng như thế nào tới sự hài lòng và lòng trung
thành của khách hàng. Nghiên cứu này tiếp cận dựa trên lý thuyết
các bên liên quan và mô hình CSR của Carroll (1991) bao gồm:
Trách nhiệm từ thiện, trách nhiệm đạo đức, trách nhiệm pháp lý
và trách nhiệm kinh tế. Kết quả nghiên cứu thực nghiệm đối với
các NHTM tại TP. Hồ Chí Minh cho thấy, trách nhiệm từ thiện có
ý nghĩa quan trọng nhất đối với sự hài lòng và lòng trung thành
của khách hàng, trong khi trách nhiệm pháp lý không có ý nghĩa