Đánh giá hiệu quả marketing trong phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Techcombank- góc nhìn từ sự hài lòng của khách hàng

Tóm tắt

Trải qua thời gian phát triển lâu dài, ngân hàng đã không còn là
tổ chức chỉ thực hiện những dịch vụ truyền thống như nhận tiền
gửi, cho vay, trung gian thanh toán… mà đang phát triển những
dịch vụ mới mẻ hơn, phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Quá
trình tạo lập vị thế cạnh tranh của ngân hàng liên quan chặt chẽ
đến việc tạo ra những sản phẩm dịch vụ mới, hiện đại, khác biệt và
chỉ cho khách hàng thấy được những lợi ích thực tế từ những sản
phẩm, dịch vụ đó. Điều này được thực hiện tốt khi có các giải pháp
Marketing năng động, đúng hướng. Marketing trở nên thiết yếu
đối với mọi loại hình ngân hàng trong nền kinh tế thị trường, đặc
biệt đặt trong hoàn cảnh dịch vụ ngân hàng hiện đại (DVNHHĐ)
chưa được người dân sử dụng rộng rãi như dịch vụ ngân hàng
thông thường. Trong phạm vi bài viết, tác giả nghiên cứu những
cơ sở lý luận về chiến lược marketing 7P trong hoạt động ngân
hàng nói chung và phát triển DVNHHĐ nói riêng, đồng thời dưới
góc nhìn của khách hàng để đánh giá hiệu quả Marketing nhằm
phát triển DVNHHĐ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
(Techcombank).