Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng của khách hàng tại các siêu thị điện máy ở Hà Nội

Tóm tắt

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên thị trường điện máy như hiện nay, sự hài lòng của khách hàng trở thành yếu tế vô cùng quan trọng hơn bất kỳ yếu tố đơn lẻ nào như giá cả hay chất lượng. Mô hình 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng cùa khách hàng tại các siêu thị điện máy ở Hà Nội với các giả thuyết đã được xây dựng và kiểm định. Kết quả nghiên cứu chỉ ra 5 nhân tố có ảnh hưởng chặt chẽ đến sự hài lòng của khách hàng theo thứ tự là "hình ảnh cửa hàng ”, "chất lượng dịch vụ tại cửa hàng ”, "chất lượng sản phẩm”, "chất lượng dịch vụ sau bán” và "giá trị kinh tế”. Nghiên cứu đề xuất 7 giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng như nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, chất lượng các sản phẩm, dịch vụ. hình ảnh cửa hàng cũng như các giải pháp khác...