ẢNH HƯỞNG CỦA THUỘC TÍNH THƯƠNG HIỆU ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU - VAI TRÒ TRUNG GIAN CỦA TRẢI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU: NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH NGÀNH HÀNG MỸ PHẨM TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

Tóm tắt

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu đánh giá và đo lường mức độ tác động sự ảnh hưởng của thuộc tính thương hiệu đến lòng trung thành thương hiệu thông
qua vai trò trung gian của trải nghiệm thương hiệu đối với ngành hàng mỹ phẩm trên địa bàn Hà Nội. Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu, nhóm tác giả đã tiến
hành nghiên cứu định lượng dựa trên dữ liệu sơ cấp được thu thập từ 403 người sử dụng mỹ phẩm trên địa bàn TP. Hà Nội. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, chiến
lược giá ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm và lòng trung thành thương hiệu; hình ảnh sử dụng tác động tích cực đến trải nghiệm; hình ảnh người dùng tác
động tích cực đến trải nghiệm và lòng trung thành mỹ phẩm; tính cách thương hiệu có tác động tích cực đến trải nghiệm và lòng trung thành mỹ phẩm; thuộc
tính sản phẩm có tác động tích cực đến trải nghiệm và lòng trung thành mỹ phẩm đồng thời chính yếu tố thuộc tính sản phẩm có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất tới
trải nghiệm thương hiệu và gián tiếp tác động tới lòng trung thành. Dựa trên kết quả nghiên cứu, bài báo đã đề xuất một số hàm ý trong việc nâng cao hiệu quả
lòng trung thành của khách hàng dưới góc độ sự ảnh hưởng của thuộc tính thương hiệu thông qua trải nghiệm thương hiệu của các doanh nghiệp thuộc ngành
hàng mỹ phẩm trên thị trường Việt Nam.