TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ Ý ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG: VAI TRÒ CỦA UY TÍN VÀ LÒNG YÊU THÍCH THƯƠNG HIỆU - NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH CÁC SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ GIA DỤNG TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI

Tóm tắt

Trách nhiệm xã hội có vai trò ngày càng quan trọng với các doanh nghiệp và
nhận được sự quan tâm của nhiều người. Mục đích chính của nghiên cứu này là
khám phá các thành tố của trách nhiệm xã hội và vai trò của uy tín và sự yêu
thích thương hiệu tới mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội và ý định mua của
khách hàng. Trên cơ sở áp dụng mô hình ước lượng bình phương nhỏ nhất một
phần (PLS) để kiểm định giả thiết thông qua số liệu thu thập từ cuộc điều tra
bằng bảng câu hỏi tại thị trường Hà Nội. Kết quả nghiên cứu thu được 239 bảng
câu hỏi có giá trị và được sử dụng để kiểm định các giả thiết. Nghiên cứu chỉ ra
rằng dưới góc độ khách hàng, trách nhiệm xã hội được nhìn nhận gồm 3 thành
phần chính là trách nhiệm với khách hàng, trách nhiệm với môi trường và trách
nhiệm với cộng đồng. Bên cạnh đó, uy tín và lòng yêu thích thương hiệu đóng vai
trò trung gian giữa trách nhiệm xã hội và ý định mua của khách hàng.