NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÁC KHU DU LỊCH TỈNH HÀ GIANG

Tóm tắt

Tỉnh Hà Giang, nơi nổi tiếng với vẻ đẹp thiên nhiên độc đáo cũng như nền
văn hóa đa dạng gần đây đã trở thành một địa điểm du lịch được yêu thích ở Việt
Nam. Vấn đề đặt ra là làm thế nào để đáp ứng lượng khách ngày càng tăng có ý
nghĩa sống còn đối với sự phát triển của ngành du lịch tỉnh phía Bắc này. Nghiên
cứu này nhằm xây dựng và kiểm định mô hình các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài
lòng của du khách với chất lượng dịch vụ tại các khu du lịch tỉnh Hà Giang. Áp
dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, phân tích dữ liệu từ một mẫu 296 du
khách tại các khu du lịch tỉnh Hà Giang, kết quả nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng
của du khách với chất lượng dịch vụ du lịch tại các khu du lịch tỉnh Hà Giang chịu
tác động bởi sáu yếu tố, đó là: (1) Sự đồng cảm, (2) Sự đáp ứng, (3) Độ tin cậy, (4)
Năng lực phục vụ, (5) Đặc thù địa phương, (6) Phương tiện hữu hình. Trên cơ sở kết
quả nghiên cứu, nhóm tác giả đề xuất một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của
du khách đối với dịch vụ du lịch tại Hà Giang.