CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG BÁN HÀNG CÁ NHÂN: TRƯỜNG HỢP NGÀNH HÓA CHẤT VIỆT NAM

Tóm tắt

Mục tiêu của nghiên cứu này là đề xuất mô hình và kiểm định ảnh hưởng của
các yếu tố trong bán hàng cá nhân tới sự hài lòng của khách hàng. Cụ thể, thông
qua tổng quan tài liệu, nghiên cứu chỉ ra rằng chăm sóc khách hàng, kết nối cá
nhân giữa người bán và người mua, kiến thức sản phẩm, năng lực của nhân viên
bán hàng là những yếu tố trong bán hàng cá nhân có ảnh hưởng tới sự hài lòng
của khách hàng. Để kiểm định các giả thuyết đặt ra tác giả thu thập số liệu bằng
bảng câu hỏi với đối tượng nghiên cứu là những khách hàng mua sản phẩm
trong ngành hóa chất. Kết quả thu được 277 câu trả lời hợp lệ và được mã hóa và
làm sạch bằng phần mềm SPSS, sau đó tiến hành kiểm định độ tin cậy, phân tích
nhân tố khám phá, sự tương quan và phân tích hồi quy đa biến. Nghiên cứu chỉ ra
rằng cả 4 nhân tố đều có ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng trong đó,
nhân tố năng lực của nhân viên bán hàng có tác động lớn nhất.