CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ LÂU DÀI TRONG NHƯỢNG QUYỀN THƯƠNG MẠI TẠI VIỆT NAM

Tóm tắt

Nghiên cứu kiểm tra các yếu tố trong nhượng quyền thương mại ảnh
hưởng tới sự hài lòng và ý định duy trì mối quan hệ lâu dài. Cụ thể, nghiên cứu
đang được chứng minh các nhân tố sự hợp tác, hỗ trợ, niềm tin, cam kết, giá
trị thương hiệu, cam kết là những yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách
hàng bằng thiết kế bảng câu hỏi khảo sát và gửi ngẫu nhiên tới những cá nhân
đang làm việc tại các lĩnh vực khác nhau về nhượng quyền thương mại. Nghiên
cứu thu được 386 câu trả lời hợp lệ được mã hoá và làm sạch bằng phần mềm
SPSS và AMOS, sau bước làm sạch và mã hoá tiến hành kiểm tra độ tin cậy,
phân tích nhân tố khám phá, phân tích nhân tố khẳng định CFA và kiểm định
giả thuyết SEM. Cuối cùng, tiến hành kết luận và đưa ra hàm ý quản trị và giải
pháp đóng góp cho nghiên cứu.