NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CÁ NHÂN: KHẢO SÁT TẠI CÁC TỔ CHỨC BÁN HÀNG B2B NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

Tóm tắt

Cách mạng số hóa đang diễn ra ở mọi lĩnh vực, chuyển đổi số trong bán hàng cá nhân cũng ngày càng lan rộng và phổ biến. Bài báo này tập trung vào việc
khám phá mối quan hệ giữa chuyển đổi số và hiệu quả bán hàng cá nhân. Chuyển đổi số được định nghĩa là việc áp dụng các công nghệ kỹ thuật số vào các hoạt
động bán hàng cá nhân. Hiệu quả bán hàng cá nhân được đo lường bằng doanh thu, tỷ lệ chi phí/lợi nhuận, tính tương tác và lòng trung thành của khách hàng.
Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, sử dụng dữ liệu sơ cấp từ kết quả khảo sát, với 350 bảng hỏi hợp lệ. Kết quả nghiên cứu cho thấy, năng lực công
nghệ của nhân viên và phương pháp lãnh đạo có ảnh hưởng lớn nhất tới hiệu quả bán hàng cá nhân. Đồng thời nghiên cứu cũng chỉ ra được vai trò trung gian
của hiệu suất đổi mới. Các hàm ý quản trị và hướng nghiên cứu tiếp theo cũng được thảo luận.