ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LÀNG DU LỊCH SINH THÁI ÔNG ĐỀ, THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Tóm tắt

Mục đích của nghiên cứu này nhằm đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ tại làng du lịch sinh thái Ông Đề, thành phố Cần Thơ thông qua ý kiến của 146 du khách nội địa. Phương pháp thống kê mô tả, kiểm định trung bình hai mẫu độc lập và ANOVA được sử dụng để phân tích dữ liệu. Kết quả cho thấy, 4/5 tiêu chí du khách đánh giá ở mức độ hài lòng (Tính hữu hình, độ tin cậy, sự đảm bảo, sự cảm thông), riêng tiêu chí khả năng đáp ứng chỉ đạt ở mức bình thường. Sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ làng du lịch sinh thái Ông Đề không có sự khác nhau về giới tính, tình trạng hôn nhân, độ tuổi và nghề nghiệp; riêng trình độ học vấn có sự khác biệt. Thông qua kết quả phân tích, một số hàm ý quản trị được gợi ý nhằm giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của du khách khi đến làng du lịch sinh thái Ông Đề trong tương lai.