MỐI QUAN HỆ GIỮA THÁI ĐỘ CHẤP NHẬN FINTECH, ỨNG DỤNG FINTECH VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CẢM NHẬN: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở ĐỒNG NAI

Tóm tắt

Nghiên cứu này xem xét mối quan hệ giữa thái độ chấp nhận FinTech, mức độ ứng dụng FinTech và hiệu quả hoạt động cảm nhận của ngân hàng tại các ngân hàng thương mại ở tỉnh Đồng Nai, Việt Nam. Dựa trên Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM), Lý thuyết Hành vi có Kế hoạch (TPB) và Lý thuyết Khuếch tán Đổi mới (DOI), nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng thông qua mô hình phương trình cấu trúc bình phương tối thiểu từng phần (PLS-SEM). Dữ liệu được thu thập từ 197 nhân viên và nhà quản lý đang làm việc tại các ngân hàng thương mại nhà nước, ngân hàng thương mại cổ phần và chi nhánh ngân hàng nước ngoài. Kết quả cho thấy thái độ chấp nhận FinTech có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến mức độ ứng dụng FinTech cũng như hiệu quả hoạt động cảm nhận của ngân hàng. Ứng dụng FinTech cũng tác động tích cực đến hiệu quả hoạt động cảm nhận của ngân hàng và đóng vai trò trung gian một phần trong mối quan hệ giữa thái độ chấp nhận FinTech và hiệu quả hoạt động cảm nhận của ngân hàng. Các phát hiện cho thấy sự sẵn sàng về mặt hành vi đối với công nghệ số được chuyển hóa thành các kết quả tổ chức cảm nhận thông qua việc triển khai công nghệ trong thực tiễn. Nghiên cứu đóng góp cho tài liệu học thuật bằng cách làm rõ vai trò của thái độ chấp nhận của nhân viên trong quá trình chuyển đổi ngân hàng dựa trên FinTech trong bối cảnh thị trường mới nổi. Nghiên cứu cũng đưa ra các hàm ý quản trị nhằm tăng cường văn hóa số, năng lực của nhân viên và mức độ sẵn sàng triển khai tại các ngân hàng thương mại.