Quản lý tri thức trong doanh nghiệp: Nội dung phỏng vấn thôi việc tại một số ngân hàng ở Việt Nam

Tóm tắt

Trong bối cảnh các doanh nghiệp đang dần chú trọng vào việc quản lý tri thức như một nguồn tài sản có giá trị, các cuộc phỏng vấn thôi việc cũng đang nhận được sự quan tâm của các doanh nghiệp. Phỏng vấn thôi việc là hoạt động giúp doanh nghiệp thu thập được tri thức ẩn (kinh nghiệm làm việc) từ các nhân viên sắp rời bỏ. Bài viết sử dụng phương pháp phỏng vấn sâu với 03 nhân viên nhân hàng và 02 quản lý ngân hàng đang làm việc tại một số ngân hàng tại Bình Dương, Thành phố Hồ Chí Minh và Hải Phòng. Bài viết được thực hiện nhằm mục đích nghiên cứu khám phá với quy mô mẫu nhỏ nhằm tập trung vào việc hiểu sâu sắc kinh nghiệm và nhận thức của người tham gia phỏng vấn. Nội dung phỏng vấn nhằm phát hiện các nội dung mà các đối tượng khảo sát hỏi (đối với quản lý) hoặc được hỏi (đối với nhân viên) trong các cuộc phỏng vấn thôi việc giữa đại diện ngân hàng với nhân viên sắp nghỉ việc. Kết quả khảo sát cho thấy năm nội dung thường được các ngân hàng thu thập khi thực hiện phỏng vấn thôi việc gồm: nhận diện lý do nghỉ việc, nhận diện sự hài lòng của nhân viên với công việc và tổ chức, xem xét khả năng giữ chân nhân viên, nhận diện mối quan hệ giữa nhân viên với người quản lý trực tiếp và tránh công kích cá nhân khi thực hiện phỏng vấn thôi việc.