14. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI PHƯỜNG BẠC LIÊU TRONG BỐI CẢNH SẮP XẾP ĐƠN VỊ HÀNH CHÍNH

Tóm tắt

Trong bối cảnh cải cách hành chính gắn với sắp xếp, tinh gọn bộ máy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại các đơn vị hành chính cấp cơ sở đặt ra yêu cầu ngày càng cấp thiết. Phường Bạc Liêu được tổ chức lại trên cơ sở sắp xếp các đơn vị hành chính trước đây, trong khi nhu cầu sử dụng dịch vụ hành chính công của người dân tại khu vực đô thị trung tâm vẫn mang tính kế thừa và ổn định. Trên cơ sở khai thác các kết quả nghiên cứu thực nghiệm đã có về sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công, bài viết phân tích thực trạng và làm rõ những vấn đề đặt ra đối với hoạt động cung ứng dịch vụ trong điều kiện tổ chức hành chính mới, đặc biệt liên quan đến quy trình thủ tục, cơ sở vật chất và năng lực, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Qua đó, bài viết đề xuất một số định hướng và giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính và nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính tại phường Bạc Liêu trong giai đoạn hiện nay.