NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING: NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG

Abstract

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử
dụng dịch vụ Mobile Banking tại thành phố Nha Trang. Bài nghiên cứu đã khảo sát 242 người
dân tại thành phố Nha Trang; đồng thời, sử dụng phương pháp phân tích Cronbach’s Alpha,
phân tích EFA và phân tích hồi quy dưới sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 22. Kết quả nghiên
cứu cho thấy có 5 nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ, bao gồm: (i)
Nhận thức tính hữu dụng; (ii) Nhận thức tính dễ sử dụng; (iii) Nhận thức rủi ro; (iv) Chi phí
cảm nhận và (v) Niềm tin của khách hàng. Trong đó, biến “Nhận thức tính hữu dụng” có tác
động mạnh nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của người dân. Nghiên cứu
đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy hành vi khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ
Mobile banking