Chất lượng cung cấp dịch vụ vật lý trị liệu – phục hồi chức năng cho người bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Chỉnh hình và Phục hồi chức năng Đà Nẵng năm 2022 và một số yếu tố ảnh hưởng

Cao Xuân Hoàng, Trần Quốc Lâm

Tóm tắt

Đặt vấn đề: Nhằm đánh giá đúng thực trạng, qua đó góp phần nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ vật lý trị liệu ngoại trú là hết sức cần thiết. Mục tiêu: Mô tả chất lượng dịch vụ vật lý trị liệu cho người bệnh ngoại trú và một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vật lý trị liệu tại Bệnh viện Chỉnh hình và Phục hồi chức năng Đà Nẵng năm 2022.

Phương pháp: Nghiên cứu được thiết kế theo phương pháp mô tả cắt ngang, kết hợp định lượng và định tính dựa trên cơ sở thu thập thông tin từ 245 người bệnh ngoại trú thông qua bộ câu hỏi, phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm với nhân viên y tế, bệnh nhân từ tháng 06 đến tháng 7/2022.

Kết quả: Kết quả nghiên cứu định lượng cho thấy, chất lượng dịch vụ VLTL tại Khoa PHCN được bệnh nhân đánh giá cao, khía cạnh phương tiện hữu hình có điểm đánh giá thấp nhất với 4.57 điểm, ngược lại khía cạnh sự đảm bảo đạt 4.57 điểm có đánh giá cao nhất. Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy còn tồn tại một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đó là: Quy trình khám và điều trị VLTL, cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân sự, chính sách bảo hiểm y tế.

Kết luận: Điểm trung bình của 5 khía cạnh đánh giá sự hài lòng về CLDV VLTL là 4.51 điểm tương ứng 90,28 %, những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cung cấp dịch vụ vật lý trị liệu như quy trình KCB VLTL, trang thiết bị y tế, tình hình nhân sự, các quy định của BHYT trong thanh toán các dịch vụ vật lý trị liệu.