Đánh giá ý kiến bạn đọc đối với thư viện thông qua quá trình phân loại quan điểm

Tóm tắt

     Phân loại quan điểm là nghiên cứu, phân tích các ý kiến ​​của con người, thái độ, cảm xúc và tình cảm của người đó đối với một nội dung hay thực thể. Các nội dung hay thực thể có thể đại diện cho các cá nhân, tổ chức, sự kiện hoặc chủ đề. Trên cơ sở các vấn đề đưa ra xem xét sẽ được bao phủ bởi các ý kiến ​​nhiều nhất, kết quả phân loại sẽ dự đoán được tình cảm hay ý kiến đó là tích cực hay tiêu cực.

     Với mục đích nắm bắt những ý kiến, tình cảm cũng như đánh giá của bạn đọc sau khi sử dụng thư viện trong thời gian qua, chúng tôi thực hiện nghiên cứu thông qua quá trình biên tập dữ liệu bình chọn của bạn đọc trong quá trình khảo sát, sau đó sử dụng các kỹ thuật học máy để phân loại quan điểm nhằm nắm bắt được các thông tin qua dữ liệu đó. Quá trình đánh giá này không bị chi phối bởi các nhà quản lý hay người thực hiện khảo sát, có độ chính xác cao và rất khách quan.

     Trong bài viết này, tác giả trình bày kết quả thực hiện của quá trình phân loại quan điểm của bạn đọc đối với thư viện Trường Đại học Quảng Bình, qua đó nắm bắt được các ý kiến của bạn đọc đối với thư viện và rút ra được những kết luận hữu ích cho quá trình quản lý, phục vụ và phát triển thư viện trong thời gian tới.