ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỘ PHẬN TIỀN SẢNH - NGHIÊN CỨU TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG FLAMINGO CÁT BÀ RESORT

Tóm tắt

Môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành khách sạn nghỉ dưỡng, đòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này ngày càng phải nâng cao chất lượng dịch vụ. Khu nghỉ dưỡng Flamingo Cát Bà (FLMCB) cũng nằm trong xu thế chung này. Để hoàn thiện chất lượng dịch vụ, bộ phận Tiền sảnh trong khách sạn đóng góp một vai trò quan trọng. Bằng phương pháp nghiên cứu tại bàn và khảo sát trên 100 khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ tại bộ phận Tiền sảnh của FLMCB về 05 yếu tố theo thang đo SERVQUAL: Độ tin cậy, Yếu tố hữu hình, Sự đảm bảo, Sự đồng cảm và Khả năng đáp ứng (Parasuraman và cộng sự, 1988). Kết quả cho thấy yếu tố được đánh giá thấp nhất là Khả năng đáp ứng và cao nhất là Yếu tố hữu hình. Đây là cơ sở để đưa ra một số giải pháp phù hợp, nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ tại bộ phận này của FLMCB.