QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN: CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC TRONG BỐI CẢNH MỚI

Tóm tắt

Ngành quản trị khách sạn tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh phục hồi sau COVID-19, chuyển đổi số và yêu cầu phát triển bền vững. Tuy nhiên, sự thay đổi hành vi khách hàng, gia tăng cạnh tranh quốc tế và yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ đã đặt ra nhiều thách thức. Nghiên cứu này nhằm xác định các cơ hội và thách thức hiện nay, qua đó đề xuất chiến lược phát triển bền vững cho ngành. Phương pháp nghiên cứu bao gồm phân tích tài liệu thứ cấp và phỏng vấn 20 chuyên gia ngành khách sạn. Kết quả cho thấy, chuyển đổi số và tăng trưởng du lịch nội địa là những cơ hội chính, trong khi đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao và chi phí công nghệ là thách thức lớn. Bên cạnh đó, phát triển các dịch vụ khách sạn mang đặc trưng văn hóa Việt Nam được đánh giá là yếu tố then chốt để tăng tính cạnh tranh. Nghiên cứu đóng góp cả về lý luận và thực tiễn, cung cấp cơ sở khoa học để hoạch định chính sách và chiến lược phát triển ngành khách sạn Việt Nam theo hướng bền vững, thích ứng với bối cảnh mới.