CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HỖ TRỢ HỌC TẬP TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Tóm tắt

Trong giáo dục đại học hiện nay, dịch vụ hỗ trợ học tập ngày càng được quan tâm vì cung cấp thông tin một cách toàn diện hơn cho sinh viên, trang bị các kỹ năng quan trọng và có những hỗ trợ cần thiết để phát triển sinh viên trong học tập và công việc. Tuy nhiên tại Việt Nam, những nghiên cứu hàn lâm tìm hiểu sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ hỗ trợ học tập vẫn còn hạn chế. Với mục đích khám phá và tìm hiểu những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên với dịch vụ hỗ trợ học tập; từ đó đề xuất một số khuyến nghị, cải tiến cho các trường đại học ở Việt Nam, nhóm tác giả đã tiến hành khảo sát 511 sinh viên từ nhiều trường đại học khác nhau ở Thành phố Hồ Chí Minh. Dữ liệu được phân tích bằng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) và mức độ hài lòng được đo lường dựa trên mô hình SERVQUAL. Kết quả cho thấy sinh viên nhìn chung hài lòng với dịch vụ hỗ trợ học tập cũng như có 4 nhân tố của mô hình SERVQUAL có tác động đáng kể đến sự hài lòng của sinh viên.