Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng taxi tại thành phố Nha Trang

Tóm tắt

Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ taxi tại Nha Trang và đề xuất giải pháp cải thiện nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng của du khách. Sử dụng phương pháp định tính để xây dựng thang đo và định lượng với Cronbach’s Alpha, EFA, Pair Sample T-test và mô hình IPA, nghiên cứu xác định 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ: (1) Chất lượng phục vụ, (2) Hiệu suất vận hành, (3) Thời gian sử dụng, (4) Chất lượng xe, (5) Giá cả. Kết quả cho thấy chất lượng phục vụ và thời gian chờ có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của du khách, trong khi giá cả vẫn là yếu tố gây tranh cãi. Dựa trên các phát hiện này, nghiên cứu đề xuất nâng cao năng lực nhân viên, tối ưu hóa vận hành và cải thiện chất lượng phương tiện nhằm nâng cao trải nghiệm du khách