PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA KIỂM SOÁT TÂM LÝ NỘI LỰC ĐẾN CĂNG THẲNG CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH DỊCH VỤ

Abstract

Mục tiêu của nghiên cứu nhằm kiểm chứng sự tác động của kiểm soát tâm lý nội lực tới căng thẳng công việc và kết quả công việc của nhân viên. Nghiên cứu đã tiến hành lựa chọn 16 doanh nghiệp trong ngành dịch vụ với 402 phiếu khảo sát phát ra và thu về 261 phiếu hợp lệ. Phương pháp quả cầu tuyết được sử dụng để lựa chọn các doanh nghiệp tham gia nghiên cứu và áp dụng kỹ thuật phân tích cấu trúc dựa trên phần mềm Smart PLS 4.0 để xử lý dữ liệu. Kết quả cho thấy việc nhân viên có kiểm soát tâm lý nội lực cao sẽ giúp làm giảm sự căng thẳng trong việc và tăng kết quả thực hiện công việc. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng căng thẳng trong việc sẽ tác động tiêu cực tới kết quả công việc của nhân viên. Kết quả của nghiên cứu đã đóng góp thêm những hiểu biết về lĩnh vực nghiên cứu tâm lý hành vi với các lý thuyết nền tảng được thảo luận gồm lý thuyết hành vi dự định, học tập xã hội, và nhu cầu công việc và nguồn lực, từ đó đưa ra các khuyến nghị dành cho doanh nghiệp và cá nhân trong việc thúc đẩy yếu tố kiểm soát tâm lý nội lực và kiểm soát căng thẳng trong quá trình làm việc.