Tác động của thiếu minh bạch đến hành vi mua hàng thương mại điện tử: Vai trò của sự không chắc chắn

Abstract

Nghiên cứu này khám phá ảnh hưởng của sự thiếu minh bạch quá trình và thiếu minh bạch sản phẩm đối với hành vi mua hàng thương mại điện tử và kiểm định vai trò trung gian của sự không chắc chắn. Dữ liệu được thu thập qua 364 người dùng với phương pháp lấy mẫu hạn ngạch. Kết quả phân tích bằng mô hình cấu trúc tuyến tính chỉ ra: (i) Sự thiếu minh bạch của quá trình và sản phẩm tác động trực tiếp ngược chiều đến hành vi mua hàng thương mại điện tử của khách hàng; (ii) Sự không chắc chắn tác động trực tiếp ngược chiều đến hành vi mua hàng thương mại điện tử; và (iii) Sự không chắc chắn đóng vai trò trung gian cho quan hệ giữa sự thiếu minh bạch trong quá trình và sản phẩm đối với hành vi mua hàng thương mại điện tử. Nghiên cứu đề xuất một số kiến nghị cho các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử.