Mối quan hệ giữa sự hấp dẫn giác quan của ứng dụng thương mại điện tử và lòng trung thành của khách hàng

Abstract

Nghiên cứu này phân tích tác động của sự hấp dẫn giác quan của ứng dụng thương mại điện tử đến lòng trung thành của khách hàng, đồng thời xem xét vai trò điều tiết của trao quyền cho khách hàng trong mối quan hệ này. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát trực tuyến 594 người tiêu dùng đã và đang sử dụng các ứng dụng thương mại điện tử. Kết quả phân tích cho thấy sự hấp dẫn giác quan của ứng dụng thương mại điện tử có tác động tích cực đến cả lòng trung thành thái độ và lòng trung thành hành vi. Đồng thời, trao quyền cho khách hàng đóng vai trò điều tiết, làm gia tăng mức độ tác động giữa các biến. Trên cơ sở đó, nghiên cứu đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm giúp doanh nghiệp duy trì và củng cố lòng trung thành của khách hàng trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử.