Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ logistics của các doanh nghiệp xuất khẩu nhỏ và vừa trên địa bàn Hà Nội

Abstract

Mục đích của nghiên cứu là thiết lập một mô hình phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ logistics của các doanh nghiệp xuất khẩu nhỏ và vừa trên địa bàn Hà Nội. Nghiên cứu được thực hiện thông qua phỏng vấn bằng bảng hỏi được gửi trực tiếp cho 150 khách hàng là doanh nghiệp. Kết quả phân tích cho thấy có 7 nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics của doanh nghiệp, bao gồm: (1) Độ tin cậy; (2) Năng lực phục vụ; (3) Cơ sở vật chất; (4) Khả năng đồng cảm; (5) Khả năng đáp ứng; (6) Chi phí; (7) Mối quan hệ khách hàng. Đáng chú ý, độ tin cậy và chi phí có vai trò đặc biệt quan trọng, phản ánh nhu cầu kiểm soát ngân sách chặt chẽ và sự ổn định trong quá trình vận chuyển tại bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng.