NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG AI TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: CƠ HỘI, THÁCH THỨC VÀ CÁC GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP KINH DOANH TRÊN SÀN SHOPEE.VN

Abstract

Nghiên cứu này phân tích cơ hội, thách thức và đề xuất các giải pháp giúp doanh nghiệp kinh doanh trên sàn Shopee.vn khai thác hiệu quả công nghệ AI. Phương pháp nghiên cứu bao gồm phân tích tài liệu và phỏng vấn bán cấu trúc với 15 doanh nghiệp đang hoạt động trên nền tảng, nhằm ghi nhận thực tiễn ứng dụng AI trong hoạt động bán hàng trực tuyến. Kết quả cho thấy phần lớn doanh nghiệp mới dừng lại ở mức ứng dụng cơ bản, chủ yếu thông qua các công cụ sẵn có như hệ thống gợi ý sản phẩm và Shopee Ads. Một số ít doanh nghiệp tiên phong đã triển khai các giải pháp nâng cao như chatbot tùy chỉnh, phân tích hành vi khách hàng và dự báo tồn kho. AI mang lại lợi ích rõ rệt như giảm chi phí quảng cáo, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ ra quyết định chính xác hơn. Tuy nhiên, các doanh nghiệp vẫn đối mặt với khó khăn về chi phí đầu tư, thiếu nhân lực công nghệ, cùng rủi ro bảo mật và an toàn dữ liệu. Từ kết quả phân tích, nghiên cứu đề xuất các gợi ý với doanh nghiệp như tận dụng công cụ AI sẵn có, đầu tư theo lộ trình, đào tạo nhân lực, và tăng cường an toàn bảo mật nhằm đẩy mạnh việc ứng dụng AI bền vững trong thời gian tới.